1、 我可以预订商品指定送货日期吗？
答：可以。但为了能确保您预订的商品能按时送达，请您在订单中“顾客留言”里注明相应的日期。无论是北京市内的配送或者国内其他地区的商品配送，都是通过快递公司完成的，所以我们只对商品在途期间起督促作用，并不对预订商品日期有任何承诺以及承担其他责任。
2、 我需要购物发票，怎么办？
答： 请您在下订单时在备注里注明您需要开具发票的公司名称，以及商品名称，我们会随着商品直接配送给您；如果您当时忘记索要发票，您可以和我们电话联系，按照您提供的订单号核对购物金额后，我们会在最快的时间内把发票开好通过挂号信邮寄给您。注（我总公司注册所在地是香港,因此我们为您开具的发票所属地是香港）
3、 下订单后多长时间款未到订单将被取消？
答： 原则上只要您定购的商品一直有现货，并且该商品价格没有上调，我们将一直保留您的订单。
4、 如何给朋友下订单？
答： 请您在订单里的收货人信息填写您需要送给的朋友即可（请您注意一定要把收货人信息填写完整、准确）。
5、 我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
答： 我们总是会将同一时间下的订单，并且收货人为同一人的几张订单手工更改默认为一张订单，按照一份订单收取配送费用；如果收货人为同一人，但是不同时间段的订单，则需要查看先期订单的处理状态了，如果时间稍早的订单仍处于“未发货”状态，则可以合并为一张并只需支付一份配送费用即可。
6、 如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答： 因为拍摄或者扫描的原因实物本身会与图片略有颜色上的区别，但是统一货号下的标准商品都是一致的，即给您配送的商品和商场里销售的商品在外观、品质上都一致性。所以您可以去正规商场对比该商品，建议您时间方便的情况下在订购前先去商场了解熟悉订购的商品。 如果某些商品有不同的包装或作用等情况下，我们会在配送前与您协商确定的，并按照你的要求进行发货的。
7、 为什么购物后无人与我联系？
答： 常见的情况主要有：订单填写的信息不准确，无法联系到订购人；客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；因为订单时间太久，而没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订货人。
8、 为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答： 如果超出正常的到货时间而没有收到订购的商品，请及时和我们联系，我们将第一时间解决。
除了配送公司的因素之外，延迟主要的原因是款到而我们不能确定是哪位客户邮寄或者银行转帐的，所以造成的邮寄延误，所以无论您采用何种汇款方式一定在款项转出后电话通知我们，谢谢。
9、 我为什么到现在还没收到货物？
答：如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。
10我们可享受何种服务承诺?
答:本公司本着让客户满意的原则，对所出售的商品质量给予保证，如客户发现所出售的产品有质量问题请及时与客服联系，我们将在最短的时间内给予您满意的答复，所有产品按照《中国产品质量监督法》、《中国消费者权益保护法》执行。
我公司保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。
如您对我网商品有任何疑意，请您致电我公司咨询。咨询电话：0871—5323678
百媚网为用户提供优质的售后服务。如果用户在我网购买的产品出现质量问题，请与我们联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在百媚网，用户作为消费者依法享有的权利将得到充分的尊重。
A.以下情况属于产品质量问题：
a. 存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
b. 不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
c. 不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
d. 属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
e. 属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
f. 在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
g. 失效、变质的产品。 一旦发生上述质量问题，请与客户服务部联系，本公司在法律规定的范围内给予您满意的答复。
h. 进口产品没有产品质量检验合格证明或没有中文标识；
i. 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
B.退换货条件：
a.在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，由配送人员负责为您处理，事后不受理此类问题。
b.如遇产品质量原因。我们将为您免费退换货，请在收到货物7日内办理退换货，并提供本公司的发货单证明。
c.当您购买商品后，在没有打开包装的情况下，你可以在7天的时间内退换商品。若要求退换商品，请您通过电话与负责人联系，商讨退换货事宜。
C.商品品质保证
本店向您郑重承诺，我们所销售的商品，均为全新正品.你尽可放心购买。产品保质期都是最新日期。在产品的运输过程中，如果您发现产品出现损坏等现象，或当您收到货品发现产品有瑕痹。请您与收到货品7日内与我们联系，我们会为您尽快妥善处理。3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受购物商城退换货承诺：
产品曾被非正常使用；
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
暴露在温度过高或过低温度中；
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落导致的损坏；
产品的正常磨损；客户在退换货之前未与商城取得联系；
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由百媚购物商城提供. |
